Compania poloneză Zowie, dezvoltatoare de agenți AI, se extinde în România și angajează
Compania Zowie își propune să deschidă un birou în București și a demarat deja recrutările pentru două poziții destinate pieței românești: Account Executive și Sales Development Representative.
Deschiderea biroului din România, precum și extinderea viitoare în Europa Centrală și de Est, vor fi finanțate din veniturile companiei și din capitalul obținut în rundele anterioare de finanțare, sumă ce se ridică la 20 de milioane de dolari. La aceste runde au contribuit, printre alții, Gradient Ventures (fondul de investiții în AI al Google), Tiger Global, Alt Capital (Jack și Sam Altman) și Inovo.
România reprezintă prima piață din Europa Centrală și de Est în care Zowie se extinde după Polonia. Aceasta este a doua cea mai mare piață din regiune, după Polonia, iar utilizarea inteligenței artificiale în cadrul marilor companii este încă la un nivel incipient. Conform datelor Eurostat pentru 2025, citate de companie, doar 5,2% dintre firmele din România utilizează tehnologii de inteligență artificială, comparativ cu media de 20% în Uniunea Europeană. În cazul companiilor mari, procentul ajunge la 21% în România, în timp ce la nivelul UE este de 55%. De asemenea, ponderea marilor companii din România care folosesc tehnologii de procesare a limbajului natural aproape că s-a dublat față de anul anterior.
„Majoritatea băncilor, operatorilor de telecomunicații și retailerilor mari din România au deja un chatbot. Foarte puține dintre aceste soluții reușesc însă să rezolve efectiv problemele clienților, iar modul în care este măsurată eficiența acestui proces poate fi îmbunătățit considerabil. Exact aici intervenim noi. Agenții noștri verifică identitatea clientului, efectuează operațiunea solicitată și transferă cazul către un operator uman atunci când regulile impun acest lucru. Am dezvoltat aceste soluții mai întâi pentru marile companii din Polonia. Acum le dezvoltăm și în România, alături de o echipă locală,” a declarat Maja Schaefer.
Una dintre principalele provocări pentru companiile mari constă în trecerea agenților AI de la faza de dezvoltare la utilizarea efectivă în activitatea zilnică. Acest proces implică integrarea cu sistemele esențiale ale companiei, respectarea cerințelor specifice sectorului, precum cel bancar și al asigurărilor, și asigurarea conformității fiecărui răspuns și acțiuni cu regulile interne ale organizației. Zowie afirmă că aduce experiență în aceste domenii și colaborează direct cu clienții pentru a implementa agenții AI în mediul operațional, având deja proiecte realizate pentru companii din telecomunicații, asigurări, servicii bancare, logistică și retail.
Planul de deschidere a biroului în România este motivat de cererea de a sprijini operațiunile locale ale companiilor cu care Zowie colaborează deja. Compania se alătură astfel altor firme poloneze care s-au extins în România în ultimii ani, precum PKO Bank Polski, grupul de modă LPP (proprietarul brandurilor Reserved și Sinsay), retailerul de tip discount Pepco și diverse companii de tehnologie.
Zowie dezvoltă agenți AI care gestionează interacțiunile cu clienții prin telefon, chat și e-mail, având capacitatea de a efectua operațiunile necesare pentru soluționarea solicitărilor, cum ar fi verificarea unei comenzi, modificarea unui abonament sau înregistrarea unei sesizări. Conversațiile sunt gestionate prin modele lingvistice de mari dimensiuni (LLM), iar operațiunile sunt realizate printr-un motor determinist, care respectă regulile stabilite de fiecare companie. Sistemul permite transferul către un operator uman atunci când este necesar, gestionând anual peste 100 de milioane de conversații.
În sectorul logistic, agentul vocal AI dezvoltat de Zowie preia apelurile către serviciul de relații cu clienții al InPost din Polonia, Regatul Unit și Franța. Acesta verifică identitatea apelantului, rezolvă probleme legate de colete și poate deschide un compartiment al unui locker de livrare în timpul convorbirii. Maciej Ciołek și Dariusz Wójcik, de la InPost, au prezentat această implementare în cadrul evenimentului Google Cloud Day România, desfășurat pe 29 septembrie.
„Aducem în România un sistem care funcționează deja în mediile operaționale ale unor companii din telecomunicații, asigurări, servicii bancare, logistică și retail, alături de o echipă care va lucra în București și va dezvolta soluții împreună cu clienții locali,” a afirmat Maciej Ciołek.
Pe 10 noiembrie, Zowie va reveni la București cu două evenimente dedicate companiilor din România. AI Agents Academy este un workshop pentru echipele care dezvoltă și gestionează agenți AI în serviciile de relații cu clienții. CX Mastermind este o sesiune dedicată directorilor responsabili de departamentele de Customer Experience și Customer Service, în cadrul căreia fiecare participant va prezenta o provocare profesională actuală și va căuta soluții împreună cu ceilalți specialiști prezenți.
