Clienții ING pot bloca imediat fraudele în aplicația Home Bank
ING Bank România a introdus SAFEbutton, o nouă funcționalitate în aplicația Home’Bank, care permite clienților să blocheze instant accesul la cont în cazul în care suspectează o fraudă.
Până acum, opțiunea de blocare a accesului la cont putea fi realizată doar prin contactarea Call Center-ului ING. Clienții puteau bloca cardul prin aplicație, dar pentru a suspenda accesul la cont era necesară comunicarea telefonică, în special dacă existau suspiciuni de transferuri neautorizate sau dacă un atacator avea acces la aplicația bancară.
Odată cu implementarea SAFEbutton, clienții pot acționa direct din aplicație, ceea ce le permite să reacționeze rapid în momente critice și să reducă impactul unei eventuale fraude.
Dacă un client bănuiește că au avut loc transferuri neautorizate sau că un atacator a obținut acces la aplicația sa, acesta poate solicita blocarea accesului la cont urmând câțiva pași simpli:
Accesează aplicația Home’Bank de pe un dispozitiv de încredere; intră în secțiunea „Mai multe”; selectează „Securitate și login”; accesează opțiunea „Ești victima unei fraude?”
Activarea funcționalității ING SAFEbutton va bloca instantaneu accesul la toate conturile clientului și va suspenda temporar posibilitatea de a solicita produse noi, oferind o măsură rapidă de protecție în caz de suspiciune de fraudă.
„Când dezvoltăm Home’Bank, ne uităm la întregul parcurs al clientului, inclusiv la momentele în care are nevoie să se simtă în control și în siguranță. De aceea, am adus deja în aplicație Kitul de siguranță, cu instrumente precum geolocalizarea, datele biometrice, notificările push, care permit clientului ING Bank să își protejeze mai ușor conturile, iar acum adăugăm SAFEbutton, o funcționalitate prin care poate lua chiar el prima măsură atunci când suspectează o fraudă. Este felul în care continuăm să construim ING SAFE direct în experiența Home’Bank: cu soluții digitale care nu complică bankingul, ci îi oferă clientului mai mult control, exact atunci când are nevoie de el.”, spune Adelina Banciog, Product Lead, ING Bank România.
Pentru a relua accesul la cont, clienții trebuie să contacteze ING Call Center, apelul putând fi inițiat din Home’Bank, prin traseul Mai multe – Securitate și login – Sună-ne să deblocăm conturile. Echipa ING va verifica identitatea clientului și va oferi suport pe parcursul procesului de deblocare, asigurându-se că accesul la cont este restabilit în siguranță.
SAFEbutton face parte din ecosistemul ING SAFE, care a fost prezentat recent în cadrul ING SAFE Talks, organizat de ING Bank România împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) și Institutul Român pentru Îmbătrânire Activă. Evenimentul a adunat specialiști din domeniul bancar, al securității cibernetice și reprezentanți ai mass-media pentru a discuta despre evoluția fraudelor financiare și măsurile necesare pentru protejarea utilizatorilor de servicii bancare. În cadrul acestuia, au fost prezentate direcțiile de dezvoltare ale ecosistemului ING SAFE și noile funcționalități de securitate, inclusiv SAFEbutton.
ING Bank România a mai lansat și SAFEcall, un serviciu prin care clienții primesc apeluri automate pentru confirmarea tranzacțiilor considerate neobișnuite. Dacă sistemele de monitorizare identifică o plată cu risc ridicat, clientul este contactat automat și poate confirma sau respinge tranzacția, contribuind astfel la prevenirea fraudei în momentul în care aceasta are loc.
Prin lansarea SAFEbutton, ING completează ecosistemul SAFE cu o funcționalitate care permite clienților să inițieze măsuri rapide de protecție atunci când suspectează o fraudă sau observă activități neobișnuite în conturile lor.
