Orange, Vodafone sau Digi – care furnizor are cele mai multe reclamații pentru facturi și defecțiuni
Piața de internet fix evidențiază diferențe semnificative între principalii furnizori în funcție de numărul de reclamații la 1.000 de utilizatori, conform raportului ANCOM.
Vodafone s-a situat la un nivel foarte redus de reclamații în ultimii ani, în timp ce Digi și Nextgen au menținut valori ridicate în perioada 2021-2025.
În 2025, Digi a înregistrat cele mai multe reclamații în rândul utilizatorilor de internet fix, cu o medie de 206 sesizări la 1.000 de conexiuni. Nextgen a avut aproximativ 112 reclamații, iar Orange 95. Vodafone a raportat cele mai puține, cu o medie de 2,5 reclamații.
Comparativ cu 2024, situația a rămas stabilă pentru Digi, dar s-a deteriorat pentru Orange și Nextgen. Frecvența reclamațiilor pentru Orange a crescut de la aproximativ 66 la 95 de sesizări la 1.000 de conexiuni, în timp ce Nextgen a avut o creștere mai mică.
Pe parcursul ultimilor cinci ani, Vodafone și Nextgen au înregistrat cele mai mari reduceri ale reclamațiilor. Vodafone a scăzut de la aproximativ 78 de reclamații la 1.000 de conexiuni în 2021 la numai 2,5 în 2025, ceea ce reprezintă o scădere de aproape 97%.
Nextgen a redus frecvența reclamațiilor cu aproximativ două treimi în aceeași perioadă, de la peste 320 la circa 112 sesizări. Digi a avut o evoluție stabilă, cu o scădere de aproximativ 15% față de 2021, în timp ce Orange a înregistrat o creștere a reclamațiilor în ultimii cinci ani.
Pe segmentul internetului mobil, Orange a avut cele mai multe reclamații în 2025, cu o medie de 4,7 sesizări la 1.000 de conexiuni, urmat de Digi cu 3,2 reclamații, Vodafone cu 2,5 și Telekom cu aproximativ 2. Diferențele între operatorii mobili sunt mai mici comparativ cu internetul fix.
În raport cu 2024, Orange și Digi au înregistrat creșteri ale reclamațiilor, în timp ce Vodafone a rămas constant, iar Telekom a avut o ușoară scădere.
În ultimii cinci ani, cea mai semnificativă îmbunătățire a fost observată la Vodafone, care a redus frecvența reclamațiilor de la aproximativ 18 la 2,5 sesizări la 1.000 de conexiuni, o scădere de peste 85%. Orange, pe de altă parte, a văzut o creștere de la aproximativ 2,8 reclamații în 2021 la 4,7 în 2025.
În cazul reclamațiilor legate de întreruperile și alte probleme tehnice ale internetului fix, Digi a avut cele mai ridicate valori în 2025, cu o medie de 185 de reclamații la 1.000 de conexiuni. Nextgen s-a situat pe locul al doilea cu 76 de reclamații, urmat de Orange cu aproximativ 28. Vodafone a raportat un nivel aproape nul, de doar 0,2 reclamații la 1.000 de conexiuni.
Comparativ cu 2024, Digi și Nextgen au avut evoluții relativ stabile, în timp ce Orange a înregistrat o creștere semnificativă a reclamațiilor, determinată de un număr neobișnuit de mare de sesizări în prima jumătate a anului 2025.
În ultimii cinci ani, Vodafone și Nextgen au înregistrat cele mai importante reduceri ale reclamațiilor legate de deranjamente. Nextgen a redus frecvența acestora cu aproximativ două treimi față de 2021, în timp ce Vodafone a ajuns la valori aproape nule.
Digi a avut, de asemenea, mai puține reclamații decât în 2021, dar a rămas operatorul cu cea mai mare frecvență a problemelor tehnice reclamate.
ANCOM observă că, după o tendință generală de scădere a reclamațiilor până în 2023, valorile au rămas relativ constante pentru majoritatea furnizorilor de internet fix.
Pe segmentul internetului mobil, Telekom și Digi au avut în 2025 cele mai multe reclamații legate de deranjamente, fiecare cu aproximativ două sesizări la 1.000 de conexiuni. Vodafone și Orange au avut valori considerabil mai mici, de sub o reclamație la 1.000 de conexiuni.
Comparativ cu 2024, Telekom și Digi au înregistrat ușoare scăderi, în timp ce Orange și Vodafone au avut creșteri foarte mici.
Pe parcursul perioadei 2021-2025, Telekom a avut cele mai ridicate valori ale reclamațiilor legate de deranjamente, urmat de Digi. Vodafone a reușit să reducă semnificativ frecvența reclamațiilor tehnice, în timp ce Orange a menținut valori scăzute pe întreaga perioadă analizată.
În ceea ce privește reclamațiile legate de corectitudinea facturării, Orange a avut în 2025 cea mai mare frecvență, cu o medie de 37,3 sesizări la 1.000 de conexiuni, urmat de Nextgen cu aproximativ 36 de reclamații. Digi a raportat un nivel mult mai redus, de 3,4 reclamații, iar Vodafone a avut valori nule pentru acest indicator.
În ultimii cinci ani, Orange a avut în general cele mai multe reclamații legate de facturare, atingând un nivel maxim anual în 2023, când media a ajuns la aproape 50 de reclamații la 1.000 de conexiuni. Frecvența acestor reclamații a scăzut puternic în 2024, înainte de a crește din nou în 2025, dar nivelul din ultimul an a rămas sub cel din 2021.
Nextgen a avut o evoluție diferită, iar în 2025 a ajuns la cel mai ridicat nivel anual din perioada analizată, după o scădere a reclamațiilor în 2022.
Astfel, diferența dintre Orange și Nextgen s-a redus considerabil, cele două companii având valori apropiate ale reclamațiilor în 2025. Digi a redus frecvența acestor reclamații față de 2021, iar Vodafone a ajuns la valori nule.
ANCOM subliniază că Orange și Nextgen au avut constant niveluri mai ridicate ale reclamațiilor privind corectitudinea facturării comparativ cu ceilalți doi furnizori de internet fix.
În segmentul internetului mobil, reclamațiile legate de facturare au rămas mult mai reduse decât în cazul internetului fix. În 2025, Orange a avut cea mai mare frecvență, cu o medie de 1,25 reclamații la 1.000 de conexiuni, urmat de Vodafone cu 1,1. Digi și Telekom au avut valori aproape nule.
Pe parcursul ultimilor cinci ani, Vodafone a înregistrat cea mai semnificativă scădere a reclamațiilor legate de facturare, de la peste 14 la 1.000 de conexiuni în 2021, ajungând la 1,1 în 2025.
Orange a avut o evoluție inversă, frecvența reclamațiilor fiind mai mult decât dublă față de 2021, deși nivelul absolut a rămas redus. Digi și Telekom au menținut valori foarte mici pe întreaga perioadă analizată.
Raportul ANCOM analizează și timpul de remediere al problemelor tehnice de către operatori. La internet fix, Digi are un termen maxim de remediere de 48 de ore, în timp ce Orange, Vodafone și Nextgen își asumă 72 de ore.
În cazul internetului mobil, Orange și Vodafone au termene de 24 de ore, Digi de
